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石嘴山銀行：支付適老，暖心為民，做有溫度的百姓銀行
為了給中老年客戶帶來更加溫馨、便捷、高效的的金融服務，石嘴山銀行近年來持續(xù)提升適老化服務水平，針對老年人群體提供針對性強、貼合度高的“適老化”金融服務，切實滿足廣大中老年客戶的金融需求。
服務享溫馨：暖心服務，助力老年人“老有所享”
多年來，石嘴山銀行堅持為老年人提供方便、暖心、溫馨的服務，致力于讓老年人感受到家一般的溫暖。遠程陪“辦”。據(jù)悉，為推進互聯(lián)網(wǎng)應用無障礙化普及工作，自石嘴山銀行上線視頻營業(yè)廳服務以來，已為近400個客戶辦理過遠程視頻業(yè)務?？蛻糸Z女士是石嘴山銀行閱海萬家支行的老客戶，在我行辦理業(yè)務的儲蓄卡密碼鎖定無法進行正常使用，且持卡人在廣州常駐，在為閆女士進行密碼重置業(yè)務時，支行行長杜倩發(fā)現(xiàn)客戶年齡較大，操作手機銀行存在困難，且有效證件是港澳居民來往內地通行證，便及時協(xié)助客戶填寫了《金融機構核實港澳臺居民和外國人身份信息征詢意見表》到出入境管理局核實證件真?zhèn)吻闆r，在填寫了特殊業(yè)務申請表后，再次通過遠程視頻的方式加班加點為代理人閆女士辦理了密碼重置業(yè)務。86歲的持卡人在遠程視頻中感慨道，“石嘴山銀行真正做到了急客戶之所及，辦事效率高，敬業(yè)精神可嘉”，隨后，客戶閆女士書面表揚了石嘴山銀行的服務。
服務專區(qū)。石嘴山銀行的所有網(wǎng)點均開設“老年服務專窗”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務，減少排隊等候時間，同時網(wǎng)點配備了老年便民服務設施，如老年特飲、老花鏡、手提袋、輪椅、雨傘等，滿足老年人的非金融服務需求,部分網(wǎng)點還設置了棋牌區(qū)、茶歇區(qū)、讀書角、義診區(qū)等，為周邊社區(qū)老年人提供免費的社交活動場所和設施。大字服務。為切實解決老年人“想用不會用”“想用不敢用”的難點和痛點，石嘴山銀行傾心推出老年專屬“幸福版”手機銀行，大字大圖、功能簡潔，并開發(fā)“一鍵引導”“一鍵撥通人工客服”“一鍵連接視頻客服”“一鍵安全退出”等快捷服務功能，大大提升老年人使用手機銀行的便捷性。存單伴侶。存單是老年人必備的銀行存款憑證，為了方便老年人保管存單、記錄存款信息，石嘴山銀行專門為老年人配備“存單伴侶”，讓老年客戶的存單保管不再麻煩。
愛心接送。為了保障老年特殊群體享受金融服務的便利性和可得性，石嘴山銀行常年提供上門開卡、掛失、密碼重置等業(yè)務，部分網(wǎng)點還專門配備了“愛心服務專車”，為特殊群體提供接送服務，解決金融服務的“最后一公里”問題。
課程享知識：適老課程宣教，助力老年人“老有所學”
老年人是金融消保的重點人群，為了向老年人普及各類金融知識，提高防詐防騙能力，石嘴山銀行聯(lián)合社區(qū)、派出所等機構積極開設金融消保講堂，在網(wǎng)點廳堂、社區(qū)常態(tài)化開展知識和案例宣講，讓風險防范意識時刻敲響警鐘。與此同時，隨著網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展和手機在老年人生活中的普及,基于手機的老年人服務逐漸成為一個重要發(fā)展趨勢，目前老年人智能手機應用課程也是石嘴山銀行老年講堂一大特色，深受老年人歡迎。通過“講、用、看、玩、賽”多種形式，教老年人學會各類生活場景的手機應用，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，重新樹立老年人也能跟上時代發(fā)展的信心。
活動享快樂：敬老品牌活動，助力老年人“老有所樂”
月月有節(jié)日。為滿足老年人的日常生活需求，石嘴山銀行每月定時開展“老年客戶節(jié)”系列活動，如“生活品優(yōu)惠購”“公益理發(fā)”“公益義診”“免費磨刀”等，不斷提高老年人的生活幸福感。
場場有主題。文化生活已成為老年人生活品質的必需品，老年“門球賽”“旗袍風采大賽”“象棋大賽”“廣場舞大賽”等豐富多彩的文娛活動已充分融入石嘴山銀行社區(qū)服務、老年機構服務，為廣大老年群體帶來了極大的精神體驗。
公益享關愛：社會公益服務，助力老年人“老有所依”
在做好老年群體“普適性”金融服務的基礎上，石嘴山銀行高度重視貧困、高齡、空巢、失能等“特殊性”老年群體的幫扶工作，每年為該類群體提供物資慰問、生活用品代購、家政服務、掛號預約等公益關愛服務百余次。石嘴山銀行始終堅持“以人民為中心”的服務理念，持續(xù)為老年群體提供更溫馨、更便捷、更高效的金融服務，始終做一家有溫度的百姓銀行。