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石嘴山銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)協(xié)議
為明確客戶（下稱“甲方”）與石嘴山銀行股份有限公司（下稱“乙方”）之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，雙方本著平等互利的原則，就個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。
第一條 定義
如無(wú)特別說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：
“網(wǎng)上銀行”是傳統(tǒng)銀行服務(wù)和現(xiàn)代銀行服務(wù)相結(jié)合的新型服務(wù)手段，指銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供各種金融服務(wù)的電子系統(tǒng)?？蛻敉ㄟ^(guò)該系統(tǒng)將業(yè)務(wù)指令提交到銀行，實(shí)現(xiàn)支付、查詢等業(yè)務(wù)功能。
“網(wǎng)銀安全工具”是指用戶在網(wǎng)上進(jìn)行支付或轉(zhuǎn)賬等交易時(shí)使用的身份認(rèn)證工具。目前乙方向甲方提供的個(gè)人網(wǎng)銀安全工具主要是數(shù)字證書，使用USB key存儲(chǔ)。
“數(shù)字證書”是指由中國(guó)金融認(rèn)證中心（簡(jiǎn)稱CFCA）頒發(fā)的用于存放用戶身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)用戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。
“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶成功登陸后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。
第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)
?。ㄒ唬┘追阶栽干暾?qǐng)注冊(cè)乙方網(wǎng)上銀行，成為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶。經(jīng)乙方同意后，有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受不同的服務(wù)。
?。ǘ┘追浇邮芤曳皆诰W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中采用中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）所發(fā)的數(shù)字證書作為甲方的身份認(rèn)證工具，并認(rèn)可該數(shù)字簽名方式的合法性、有效性和安全性。
（三）服務(wù)有效期內(nèi)在雙方無(wú)責(zé)任糾紛前提下，甲方有權(quán)終止使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
?。ㄋ模┘追綄?duì)乙方網(wǎng)上銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，可撥打乙方客服電話“96789”，也可登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。
（五）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，須遵守《網(wǎng)上銀行章程》和乙方在網(wǎng)站上公布的交易規(guī)則。
?。┘追降揭曳綘I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請(qǐng)表，并簽名確認(rèn)。甲方保證所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí),不完整或資料發(fā)生任何重大變更而沒(méi)有及時(shí)通知乙方所造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。
?。ㄆ撸┘追睫k理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站,不要通過(guò)郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄。否則所產(chǎn)生的不利后果由甲方自行承擔(dān)。
（八）甲方必須妥善保管本人注冊(cè)卡號(hào)、密碼及數(shù)字證書，并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。網(wǎng)上銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)，甲方不得要求變更或撤銷。
（九）甲方應(yīng)按照機(jī)密的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼：避免使用姓名、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；不得將本人自設(shè)密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人；采取其他合理措施，防止本人密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔(dān)。
?。ㄊ┘追綉?yīng)妥善保管預(yù)留驗(yàn)證信息，除在乙方辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用外，不要向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問(wèn)詢提供預(yù)留驗(yàn)證信息內(nèi)容。
（十一）甲方數(shù)字證書在有效期內(nèi)損毀、遺失、密碼泄露或遺忘，應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理更換、掛失、密碼重置手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無(wú)法正常使用乙方網(wǎng)上銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險(xiǎn)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
（十二）甲方在使用網(wǎng)上銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的注冊(cè)信息如有更改，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥相關(guān)手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。
（十三）甲方應(yīng)保證辦理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)交易金額應(yīng)在乙方規(guī)定的限額范圍內(nèi)，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。
?。ㄊ模┘追讲坏糜幸庠g毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊破壞乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。
?。ㄊ澹┘追睫k理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的應(yīng)同時(shí)遵守。
第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。
（二）乙方收到基于中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）頒發(fā)給甲方的數(shù)字證書簽名的付款指令，即認(rèn)為該指令是甲方發(fā)出的合法有效的付款指令。
?。ㄈ┮曳接袡?quán)制定網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。
（四）乙方具有對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。因乙方對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造而引起的服務(wù)取消、暫?；蛘呖蛻糍~號(hào)、服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、方式等變化，乙方將通過(guò)適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。
（五）對(duì)甲方未按規(guī)定支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等行為的，乙方有權(quán)單方終止向甲方提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
（六）乙方根據(jù)甲方的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，對(duì)所有使用甲方注冊(cè)卡號(hào)、密碼進(jìn)行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。
（七）乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方提交的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：
1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
2、甲方賬戶存款余額或信用額度不足，或賬戶狀態(tài)非正常。
3、甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。
4、其他不可歸因于乙方的情況。
5. 甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。
（八）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。
?。ň牛┮曳截?fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)手續(xù)，并按客戶類型為甲方提供相應(yīng)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。
?。ㄊ┰谝曳较到y(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。
?。ㄊ唬┮曳截?fù)責(zé)向甲方提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站提供相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹、交易規(guī)則、熱點(diǎn)解答等內(nèi)容。
（十二）乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
?。ㄊ┮蛞曳焦ぷ魇д`導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。
（十四）乙方不介入甲方與第三方之間的交易糾紛，但可以協(xié)助甲方查明網(wǎng)上銀行交易情況。
第四條 協(xié)議的生效和效力
本協(xié)議經(jīng)甲方簽署且乙方在（石嘴山銀行個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表）上加蓋受理印章，完成個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)后生效。
第五條 服務(wù)費(fèi)用的收付
甲方在使用乙方的“個(gè)人網(wǎng)上銀行”服務(wù)后，應(yīng)向乙方交納相應(yīng)的費(fèi)用。相應(yīng)費(fèi)用由乙方從甲方賬戶中直接扣收，甲方保證在該賬戶中保留足夠余額，并同意乙方在甲方賬戶中主動(dòng)扣收費(fèi)用，甲方不得以任何理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)，否則乙方有權(quán)停止對(duì)甲方提供 “網(wǎng)上銀行”服務(wù)。
收費(fèi)按乙方公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但乙方須在甲方申請(qǐng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)前公布收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)家規(guī)定的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，乙方有權(quán)利對(duì)網(wǎng)上銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，但必須提前予以公示。
第六條 保密責(zé)任
1、甲方認(rèn)可乙方提供的保密機(jī)制和技術(shù)手段，乙方有責(zé)任在本協(xié)議期間保持和維護(hù)此種保密機(jī)制及技術(shù)手段。
2、甲方負(fù)有對(duì)乙方的支付權(quán)限、支付資料保密的責(zé)任。對(duì)于非乙方原因造成的甲方付款指令泄漏或更改，或由于甲方原因?qū)~戶發(fā)出錯(cuò)誤的付款指令造成損失時(shí)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
第七條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
本協(xié)議是乙方其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第八條 差錯(cuò)的處理
甲方一旦發(fā)現(xiàn)并確信差錯(cuò)已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)在知道差錯(cuò)發(fā)生之日起立即以書面或撥打乙方客服熱線“96789”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面告知等方式通知乙方。通知中應(yīng)說(shuō)明懷疑錯(cuò)誤發(fā)生的原因、有關(guān)的賬號(hào)、金額等情況。
乙方應(yīng)在接到通知后積極調(diào)查并視情況把調(diào)查結(jié)果通知甲方。如一方認(rèn)為錯(cuò)誤確已發(fā)生并是乙方原因，應(yīng)在告知客戶調(diào)查結(jié)果后3個(gè)銀行工作日內(nèi)對(duì)錯(cuò)誤加以糾正，如補(bǔ)足客戶賬戶內(nèi)被多扣劃的款項(xiàng)等。如乙方認(rèn)為錯(cuò)誤并未發(fā)生，應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后3個(gè)銀行工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果告知甲方并做出解釋。
第九條 其他事項(xiàng)
?。ㄒ唬┮曳教峁┑木W(wǎng)上銀行服務(wù)受甲方卡（賬戶）狀態(tài)的制約，如該卡（賬戶）狀態(tài)非正常不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。
（二）甲方網(wǎng)上銀行的注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即行終止。
?。ㄈ┰诩追竭`反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。
?。ㄋ模┍緟f(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。
?。ㄎ澹┍緟f(xié)議自甲方完成個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)起生效。
第十條 爭(zhēng)議解決
雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第十一條 協(xié)議的解釋
本協(xié)議由石嘴山銀行股份有限公司負(fù)責(zé)修訂并解釋。
甲方本人簽字：
日期 年 月 日
乙方：（銀行蓋章）
日期 年 月 日